Praha 11. března 2021 (PROTEXT) - Řízení a plánování servisu, dispečink, servisní technici
Naprostá většina respondentů našeho průzkumu uvedla, že jim ve firmě neusnadňuje práci žádné automatické workflow. Zároveň ani servisní technici nemají k dispozici žádnou aplikaci, která by jim pomohla zaznamenat potřebné informace při realizaci servisního zásahu. I přesto se ale většina zaměstnanců cítí být spokojena s řešením, které aktuálně používají pro řízení a plánování činnosti servisu.
NEMOHLI BY MÍT SERVISNÍ PRACOVNÍCI LEPŠÍ NÁSTROJE? JAK LZE JEJICH PRÁCI UDĚLAT PŘÍJEMNĚJŠÍ A EFEKTIVNĚJŠÍ?
31 procent respondentů přiznalo, že pro servisní činnost nepoužívají žádné aplikace. Jak tedy servis řídí a plánují? Zároveň 14 procent uvedlo, že používá excelovské tabulky, což také není vhodný způsob, jak efektivně a jednoduše servis řídit.
Pouze 14 procent respondentů má ve společnosti nasazené nějaké automatické workflow, které pomáhá servisním procesům. Příkladem může být workflow, kdy po zpracování nového servisního požadavku dostane příslušný servisní technik automatické upozornění na požadovaný servisní zásah. To významně usnadňuje práci celému servisnímu oddělení, eliminuje lidské chyby a opomenutí a zajišťuje, že vše bude provedeno řádně a v termínu.
75 procent firem nemá pro své servisní techniky k dispozici mobilní aplikace, které by jim usnadnily práci při výkonu servisního zásahu.
Servisní firmy se tak často potýkají s potížemi, jako je nízká efektivita práce, nedostatečná koordinace mezi dispečinkem a servisními techniky, slabé nástroje pro vykazování práce, roztříštěné informace o zákaznících a strojích a neautomatizované firemní procesy.
NEBYLO BY SKVĚLÉ, KDYBYSTE DOSTALI DO RUKY TAKOVÉ NÁSTROJE, KTERÉ VAŠEMU SERVISNÍMU ODDĚLENÍ A DALŠÍM ZAMĚSTNANCŮM USNADNÍ PRÁCI?
SEZNAMTE SE S ŘEŠENÍM INTUO SERVIS!
Řešení Intuo Servis poskytuje skvělé nástroje pro plánování a řízení servisu ve firmě, od zadání servisního požadavku, přes realizaci servisního zásahu, až po zpětné prohlédnutí servisního listu a vygenerování podkladů pro fakturaci. Intuo pomáhá pružně reagovat na potřeby zákazníků a zajišťuje jednotný výkon práce v rámci společnosti. Významně zefektivňuje firemní procesy a sdílení informací mezi jednotlivými pracovníky, jako je třeba dispečink a servisní technici.
7 oblastí, které Vám Intuo Servis zajistí:
- kompletní evidence zařízení a strojů včetně sledování servisních aktivit,
- efektivní zpracování servisních požadavků a optimalizace práce techniků,
- 360° pohled na firemní informace v kontextu,
- efektivní výkon servisního zásahu za pomoci aplikace Mobilní Servisní Technik,
- detailní podklady pro fakturaci,
- automatizace firemních procesů pomocí workflow,
- skvělé nástroje pro monitoring a vyhodnocení práce servisních techniků.
Intuo Servis aktuálně využívá například společnost ČEZ ESCO, a.s. - případovou studii si můžete zdarma stáhnout ZDE.
Další informace včetně infografik a brožur najdete na našich webových stránkách: https://intuo.cz/intuo-servis/.
Neváhejte nás kontaktovat! Rádi pro Vás připravíme živou ukázku zdarma.
O Digital Resources a.s.
Digital Resources a.s. je dodavatelem podnikových informačních systémů a IT služeb s působností v 19 zemích Evropy. Ve svém portfoliu má vlastní CRM systém Intuo - Company Intelligence, finský DMS/ECM systém M-Files a v rámci dceřiných společností ERP systémy Helios Orange a ESO9.
Mezi zákazníky Digital Resources patří například Americká obchodní komora, Bayer, Britská obchodní komora, Deloitte Central Europe Limited, PKS Stavby, Glatzová & Co., KKCG, Wood & Company, OBO, Compas Automatizace, Medicton Group, Medesa, PRK Partners, Řanda Havel Legal, SPOLCHEMIE a další.
Více o Digital Resources na www.digres.cz.
Kontakt:
Kristýna Dryáková
Marketing Manager
Digital Resources a.s.
Poděbradská 520/24
190 00 Praha 9
